Política de devoluciones

Devoluciones por producto defectuoso, dañado durante la entrega o error en el pedido
Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto presente un defecto de fabricación o llegue dañado debido al proceso de entrega.

En estos casos:

• Balena asumirá los gastos de envío de la devolución.

• Será imprescindible contactar previamente con nosotros y aportar fotografías del defecto o error junto con el número de pedido.

Una vez comprobada la incidencia, se procederá al cambio del producto o al reembolso correspondiente de la manera que el cliente prefiera.

Cambios de talla

Los gastos de envío derivados del cambio de talla correrán a cargo del cliente, tanto el envío de devolución como el nuevo envío. Es por eso que recomendamos mirar con detenimiento las guías de tallas que se encuentran en todas las fichas de producto de la web.

Plazo para reclamar
El plazo máximo para solicitar una devolución por producto defectuoso o comunicar cualquier incidencia es de 30 días naturales desde la fecha de compra.

Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones.

Condiciones generales

• El producto debe devolverse en perfecto estado y con su embalaje original.

• Balena se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que no se ajusten a los supuestos descritos en esta política.

Para cualquier duda o gestión, puedes contactar con nosotros en holabalena@gmail.com